The Future of CRM Solutions

crm-new-ver-copy

အောင်ြမင်သော ကုမ္ပဏီတစ်ခုအ ြဖစ်ရပ်တည်ရန် အဓိကကျသောအချက်မှာ customer များ၏ အမှန်တကယ်လိုအပ်မှုများကို နားလည် သဘောပေါက်ရန်ြဖစ်သည်။

Marketing Automation, Sales Forces Automation, Contact Center Automation, Geological Technology, Location Based Services အစရှိသည့် နောက်ဆုံးပေါ်နည်းပညာများြဖင့် ြပိုင်ဘက်ကင်းစွာ အခိုင်အမာရပ်တည်ရန် CRM ကုိ အသုံးြပုြခင်းြဖင့် အကောင်အထည်ဖော်နိုင်သည်။

တိကျသေချာသော အချက်အလက်များအပေါ် မူတည်၍အမှန်အကန်ဆုံး အ ေြဖကို ရှာဖွေပေးနိုင်မည်ြဖစ်သည်။

လူြကီးမင်းတို့ အသုံးြပျမည့် လုပ်ငန်းအမျိုးအစားအလိုက် လုပ်ငန်းရှင်များစိတ်တိုင်းကျသည်အထိ ဆောင်ရွက်ပေးနိုင်ပါသည်။

CRM (သို့) Customer Relation Management software ၏ အားသာချက်များစွာအနက်မှ ထုတ်နုတ်တင်ြပရလျှင် –

လူြကီးမင်းတို့ အြမဲ မြပတ်ဆောင်ရွက်နေရသော Telemarketing, Custome Management အပါအဝင် Presales နှင့် Aftersales Follow up များကို CRM သုံး၍ စီမံခန့်ခွဲဆောင်ရွက်နိုင်ပါသည်။

ဌင်းအ ြပင် ERP (ခေါ်) Enterprise Resource Planning System နှင့် ချိတ်ဆက်၍ CRM စွမ်းဆောင်ရည်ကို ြမင့်တင်နိုင်ပါသည်။

တစ်နည်းအားြဖင့် CRM ကို Data warehousing ဟု တင်စားနိုင်ြပီး အဖိုးတန်သော စီးပွားရေးဆိုင်ရာ သတင်းအချက်အလက်များစွာကို သိမ်းဆည်းထားသည့် Customer database အြဖစ် ရပ်တည်နေပါသည်။

CRM ၏ ရေရှည်လုပ်ငန်းစဉ်များကို ဖော်ြပရလျှင် CRM သည် Web based နှင့် Analytics driven ြဖစ်သည်။

ဆိုလိုသည်မှာ CRM အသုံးြပျ၍ Data Analytics များ လုပ်ဆောင်နေသည်နှင့်အမျှ လူြကီးမင်းတို့ နောက်ဆက်တွဲလုပ်ငန်းစဉ်များအတွက် အလွန်အသုံးဝင်မည့် data အချက်အလက်များ တိုးပွားနေမည်ြဖစ်သည်။

ဥပမာအားြဖင့် Social sites များြဖင့် ချိတ်ဆက်ထားလျှင် မိမိ customer များ၏ တုံ့ြပန်မှုသဘောထားများကို သိနားလည်ြပီး လိုအပ်မှုများတွေ့ရှိပါက အချိန်နှင့်တစ်ေြပးညီ ြပင်ဆင်နိုင်မည်ြဖစ်သည်။ မိမိလုပ်ငန်းများအတွက် ထိရောက်မှုရှိသော social media များကိုလဲ သိရှိရွေးချယ်နိုင်ပါသည်။

ဌင်းအြပင် Mobile marketing သည်လည်း company များ၏ marketing ဖော်ဆောင်ရာတွင် အရေးပါသော စွမ်းဆောင်မှုများမှာ –

(၁) အောင်ြမင်သော Brand တစ်ခု ဖော်ဆောင်ရာတွင် လူအများ၏ စိတ်ဝင်စားမှုရရှိရန်

(၂) Geotargeting (ခေါ်) တည်နေရာအလိုက် ဖွံ့ြဖိျးတုိးတက်မှု သတင်းများသိရှိရန်

(၃) Customer လိုအပ်ချက်များအပေါ်မူတည်၍ သတင်းြပန်ြကားပေးရန်

အနှစ်ချုပ်အားြဖင့်ဆိုရသော် CRM သည် စီးပွားရေးလုပ်ငန်းရှင်များ၏ လိုအပ်ချက်များစွာကို အသွင်ဖော်ဆောင်ရာတွင် လွန်စွာအရေးပါ သည်။ မိမိ company ၏ ရည်မှန်းချက်များစွာကို ဘက်ပေါင်းစုံမှ ြမင့်တင်ြပီး Customer များအား ယုံြကည်စိတ်ချရသော အတွေ့အြကံျ အသစ်များ ပေးစွမ်းနိုင်ရန် CRM ကုိ အသုံးြပုြခင်းြဖင့် ရယူနုိင်သည်။